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Qualité

E3 Services Conseils a compris l’importance de se donner les moyens pour livrer des services de qualité afin d’assurer son développement sur des bases durables. Nous croyons que des interventions de qualité et à valeur ajoutée permettent d’assurer la reconnaissance et la fidélisation de nos clients, ainsi que de cumuler les succès qui sont indispensables pour maintenir un positionnement enviable dans un environnement compétitif.

Le maintien de nos hauts standards de qualité est donc une préoccupation constante pour toute notre équipe. Chaque professionnel est amené à intégrer cette valeur dans sa façon d’être ainsi que dans ses activités professionnelles. En somme, chacun se sent responsable du respect de nos normes de qualité.

Pour chaque projet, E3 fournit des services de la meilleure qualité en conformité avec les objectifs poursuivis par le client. Notre gestion de la qualité est articulée autour de trois grands moyens complémentaires qui s’inscrivent dans un tout cohérent et intégré. Ces moyens sont :

Notre certification ISO 9001

La qualité constitue une valeur fondamentale qui a été établie dès la constitution de l’entreprise et qui a pris forme dans le modèle d’affaires de E3. Nous avons obtenu notre certification ISO 9001 dans les six premiers mois d’exploitation de l’entreprise, témoignant de notre engagement envers la qualité. Cette certification a été confirmée par la suite à chaque année et renouvelée suite à un audit complet en 2009.

La direction de E3 a énoncé la politique qualité de la firme de la manière suivante :

ImageEn conformité avec les valeurs fondamentales qu’elle prône, E3 s’engage à poser tous les gestes requis pour assurer à tous ses clients des prestations de services conseils qui répondent à leurs attentes. Elle s’engage également à mettre en œuvre un système de gestion de la qualité conforme à ISO 9001 et à veiller à sa constante amélioration. E3 est convaincue que ces engagements se traduiront par une satisfaction et une reconnaissante grandissante de la part de sa clientèle.

La sensibilisation de notre personnel à la qualité

E3 s’est donnée une politique qualité dont la portée et le champ d’action transcendent toutes ses activités et interpellent tout le personnel. Dans cette optique, il est indispensable que l’ensemble des membres de l’équipe adhère aux valeurs et à la démarche de qualité, afin que les objectifs poursuivis puissent être pleinement atteints.

Pour ce faire, E3 s’emploie à sensibiliser régulièrement son équipe sur sa politique qualité, sur les résultats que l’entreprise obtient, ainsi que sur les alignements qui doivent être apportés pour maximiser les retombées de la qualité. La gestion de l’entreprise est grandement axée sur la valorisation de la qualité qui est considérée chez E3 comme un levier fondamental de croissance.

Nos mécanismes de gestion de la qualité

E3 a mis en place des mécanismes rigoureux pour gérer la qualité de ses interventions :

  • Des contrôles de qualité qui s’appliquent dès la planification et la préparation de l’offre de services à un client, qui se poursuivent tout au long du mandat jusqu’à sa conclusion et à la revue de fermeture de mandat;
  • L’engagement de E3 et une volonté sans équivoque d’améliorer de façon continue ses pratiques et façons de faire. E3 veut ainsi s’assurer que ses clients, tout comme ses conseillers, puissent profiter de l’expérience acquise.

 
Dans tous les mandats, nous appliquons nos propres contrôles de qualité, en plus de ceux prescrits par le client, s’il y a lieu. Lors de cette intégration, E3 accorde une attention particulière à la satisfaction des besoins et des exigences du client.

Ces mécanismes d’assurance qualité en mandat sont articulés autour de trois grands axes :

  • Qualité des biens livrables;
  • Qualité de la gestion;
  • Qualité du service.

 
Notre processus d’amélioration continue permet de raffiner nos modes d’intervention et de gestion en vue de répondre au contexte évolutif de réalisation des mandats, ainsi que de satisfaire aux exigences des clients.


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